Reparaturservice

Überblick
Unser Reparaturservice sorgt dafür, dass Ihr Robotrim-Produkt schnell und fachgerecht wieder einsatzbereit ist. Wir arbeiten mit Original-Ersatzteilen, prüfen Sicherheit und Leistung und dokumentieren jede Reparatur transparent.

Garantie vs. kostenpflichtige Reparatur
Defekte innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung bzw. einer Herstellergarantie werden gemäß den Bedingungen kostenlos behoben. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Verschleißteile oder außerhalb der Garantie werden kostenpflichtig repariert – immer erst nach Ihrer Freigabe des Kostenvoranschlags.

Diagnose & Kostenvoranschlag
Nach Eingang des Geräts führen wir eine Funktions- und Sicherheitsprüfung durch. Sie erhalten einen schriftlichen Kostenvoranschlag mit Fehlerbild, Teilen, Arbeitszeit und voraussichtlicher Dauer. Lehnen Sie ab, senden wir das Gerät unverändert zurück; eine Diagnosepauschale kann anfallen.

Reparaturablauf (RMA)
Starten Sie die Anfrage per E-Mail mit Bestellnummer/Seriennummer, Fehlerbeschreibung und – falls möglich – Fotos oder Kurzvideo. Nach RMA-Freigabe erhalten Sie Versandhinweise. Bitte legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs bei, entfernen Sie persönliche Daten und setzen Sie Geräte auf Werkseinstellungen zurück.

Originalteile & Qualität
Wir verwenden Original- oder vom Hersteller freigegebene Ersatzteile. Alle Reparaturen erfolgen nach Herstellervorgaben, inklusive Sicherheits- und Endtest auf Leistungswerte.

Bearbeitungszeit
Die übliche Durchlaufzeit liegt – abhängig von Teileverfügbarkeit und Schadenbild – bei wenigen Werktagen nach Ihrer Freigabe. Bei Engpässen oder Sonderteilen informieren wir Sie proaktiv.

Nachreparatur-Garantie
Auf eingebaute Ersatzteile und die ausgeführte Arbeit gewähren wir eine zusätzliche Garantiezeit gemäß Rechnung. Diese ergänzt, ersetzt aber nicht die gesetzlichen Ansprüche.

Leihgerät nach Verfügbarkeit
Bei längerer Reparaturdauer können wir nach Verfügbarkeit ein Leihgerät anbieten. Details zu Kaution, Zustand und Rückgabe erhalten Sie im Angebot.

Spezielle Hinweise für Mähroboter
Bitte entfernen Sie lose Gegenstände, reinigen Sie das Gerät grob von Gras und Schmutz und senden Sie die Ladestation nur mit, wenn sie offensichtlich beteiligt ist (z. B. Ladefehler). Verpacken Sie das Gerät stoßfest, idealerweise im Originalkarton.

Spezielle Hinweise für Poolroboter
Gerät entleeren, Filterkorb reinigen und trocken verpacken. Wasserreste können Elektronik und Verpackung beschädigen; unsachgemäße Verpackung kann zu Folgeschäden führen.

Versand & Abholung
Der Versand erfolgt gemäß unseren Anweisungen mit Sendungsverfolgung. Bei Gewährleistungsfällen stellen wir je nach Fall ein vorfrankiertes Label bereit. Alternativ kann – nach Absprache – eine Abholung organisiert werden.

Kosten & Zahlung
Bei kostenpflichtiger Reparatur sind im Vorfeld Diagnosepauschalen möglich; nach Freigabe berechnen wir Teile und Arbeitszeit gemäß Angebot. Die Rücksendung erfolgt nach Zahlungseingang auf die bestätigte Zahlungsmethode.

Ablehnung & Rücksendung unrepariert
Wenn sich eine Reparatur technisch oder wirtschaftlich nicht empfiehlt, beraten wir zu Alternativen. Auf Wunsch senden wir das Gerät unrepariert zurück; Diagnose- und Versandkosten bleiben bestehen.

Sicherheit & Manipulation
Eigenmächtige Eingriffe, nicht zugelassene Teile oder Softwaremanipulationen können Sicherheitsrisiken verursachen und Ansprüche einschränken. Bitte kontaktieren Sie uns vor eigenhändigen Reparaturversuchen.

Kontakt
TOM Robotics GmbH
Telefon: +43 660 8531770
E-Mail: Office@robotrim.shop
Bitte halten Sie Kaufbeleg, Seriennummer und eine kurze Fehlerbeschreibung bereit – so beschleunigen Sie die Bearbeitung.