Fragen & Antworten

Kurz gesagt: Hier finden Sie kompakte Antworten zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Garantie – plus Tipps zu unseren Mäh- und Poolrobotern.

Wie bestelle ich bei Robotrim?
Legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, wählen Sie Versand- und Zahlungsart und bestätigen Sie die Bestellung. Eine Bestellbestätigung folgt per E-Mail.

Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, Gastbestellungen sind möglich. Ein Konto bietet Vorteile wie schnellere Checkouts, Bestellhistorie und einfache Rückgaben.

Welche Zahlungsarten gibt es?
Die im Checkout angezeigten Optionen können u. a. Kredit-/Debitkarte, PayPal und Rechnung/Klarna umfassen. Verfügbarkeiten variieren je nach Land, Bestellung und Bonität.

Kann ich einen Rabattcode verwenden?
Ja, geben Sie den Code im Checkout ein. Pro Bestellung ist i. d. R. nur ein Code einlösbar; Aktionszeiträume und Bedingungen beachten.

Wohin liefert Robotrim?
Wir liefern innerhalb Deutschlands, Österreichs und in weitere EU-Länder. Für abgelegene Regionen können Zuschläge oder längere Laufzeiten gelten. Wenn eine Adresse nicht bedient werden kann, informieren wir Sie umgehend.

Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitung: meist 1–2 Werktage nach Zahlungseingang.
Transit: i. d. R. 2–4 Werktage (DE/AT) und 3–7 Werktage (EU). Saison, Wetter und Region können abweichen.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Nach dem Versand bekommen Sie eine E-Mail mit Tracking-Link. Erste Scans können bis zu 24 Stunden verzögert erscheinen.

Adresse nach der Bestellung ändern – geht das?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Solange die Bestellung nicht im Versand ist, passen wir die Adresse gerne an. Nach Übergabe an den Dienstleister sind Änderungen nur eingeschränkt möglich.

Click & Collect / Abholung verfügbar?
Abholung ist nur möglich, wenn sie im Checkout explizit als Option angezeigt wird. Andernfalls erfolgt der Versand an die Lieferadresse.

Wie funktioniert die Rückgabe/Erstattung?
Sie haben das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht (EU/EWR). Zusätzlich bieten wir eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für unbenutzte, neuwertige Ware in Originalverpackung. Starten Sie Ihre Rückgabe über unsere Seite „Produkt zurückgeben“ oder per E-Mail mit Bestellnummer.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bitte rechnen Sie mit ca. 5–10 Werktagen ab Abschluss der Prüfung (abhängig vom Zahlungsanbieter).

Mein Artikel ist defekt angekommen – was tun?
Dokumentieren Sie den Schaden (Fotos/Video) und melden Sie sich binnen 3 Werktagen. Wir veranlassen Ersatz oder Rücknahme (DOA-Abwicklung) und stellen bei Bedarf ein Rücksendeetikett.

Welche Gewährleistung gibt es?
Es gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte (u. a. 2-jährige Gewährleistung in der EU). Unsere Reparatur- und Supportoptionen unterstützen Sie bei berechtigten Ansprüchen.

Benötigen Ihre Mähroboter ein Begrenzungskabel?
Unsere wire-free Modelle kartieren per KI/Visionssystem virtuell – ohne Begrenzungsdraht. Zonen, Sperrflächen und Passagen richten Sie bequem in der App ein.

Wie gut kommen die Mähroboter am Hang zurecht?
Je nach Modell sind steile Hänge möglich (bis zu 80 % / 38,6° bei AWD-Varianten). Prüfen Sie stets die Spezifikationen Ihres Modells sowie Untergrund und Nässe vor Ort.

Sind die Geräte sicher für Kinder und Haustiere?
Ja. Modelle mit KI-Objekterkennung und Hebe-/Neigesensoren stoppen die Messer bei Anheben sofort. Trotzdem gilt: Betrieb nur unter Beachtung der Sicherheitshinweise, Arbeitsbereich freihalten.

Reinigt der Poolroboter auch die Wasserlinie?
Ja, ausgewählte Modelle reinigen Boden, Wände und Wasserlinie in einem Durchgang und parken anschließend an der Wasserlinie für ein einfaches Herausheben.

Kann ich mehrere Zonen und Zeitpläne anlegen?
Ja. In der App definieren Sie mehrere Mäh-/Reinigungszonen, Zeitpläne, No-Go-Flächen und Durchgänge. Firmware-Updates verbessern Navigation und Funktionen fortlaufend.

Wie entsorge ich Altgeräte, Akkus und Verpackungen korrekt?
Elektroaltgeräte gehören zur getrennten Sammlung (Wertstoffhof/Handel), Akkus/Batterien nach BattG separat abgeben (Pole abkleben). Verpackungen über kommunale Wertstoffsammlungen entsorgen. Details siehe „Altgeräteentsorgung“.

Wie erreiche ich den Support?
Am schnellsten über unser Kontaktformular oder die im Impressum angegebene E-Mail. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir schneller helfen können.